Conditions d'utilisation.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'usage du service Tchop NoW — application web mobile (PWA) accessible à l'adresse app.tchopnow.app. Tchop NoW met en relation trois acteurs : Consommateurs (personnes commandant de la nourriture), Vendeurs (restaurants, maquis, cuisines maison référencés) et Livreurs (transporteurs à moto, vélo ou à pied).

2. Acceptation

L'utilisation de Tchop NoW implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'utilisateur les accepte au premier usage de la plateforme. En cas de désaccord, l'utilisateur s'abstient d'utiliser le service.

3. Inscription et authentification

L'inscription se fait par numéro WhatsApp, via code OTP à 6 chiffres envoyé sur WhatsApp. Aucun mot de passe n'est requis. Le numéro fourni doit appartenir à l'utilisateur — toute usurpation expose à la suspension immédiate du compte.

4. Commandes et paiement

Pendant la phase pilote, le paiement s'effectue exclusivement par MTN Mobile Money ou Orange Money, traités par notre prestataire agrégateur Campay (régulé ANTIC + ART, Cameroun). Aucun paiement à la livraison n'est accepté.

Une fois la commande validée par le restaurant, elle ne peut plus être annulée par le consommateur sans frais. En cas de refus du restaurant dans les 60 secondes suivant la confirmation de paiement, la commande est annulée automatiquement et le montant est intégralement remboursé sur le même compte MoMo dans les 24 heures.

5. Livraison

Tchop NoW vise un délai de livraison de 30 minutes à partir de la prise en charge de la commande par le livreur. Ce délai est indicatif et peut varier selon les conditions de trafic, météorologiques ou opérationnelles.

La zone de service actuelle est limitée à Bonamoussadi et Makepeà Douala (pilote). L'élargissement progressif vers d'autres quartiers est notifié sur la plateforme.

6. Responsabilités

Tchop NoW agit comme intermédiaire technique. La qualité, la fraîcheur, l'hygiène et la conformité de la nourriture vendue relèvent de la responsabilité exclusive du Vendeur. Le bon déroulement de la livraison (intégrité du colis, ponctualité) relève de la responsabilité du Livreur.

Tchop NoW ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant d'un manquement à ces responsabilités par les vendeurs ou les livreurs. Un mécanisme de réclamation est disponible via WhatsApp à +237 652 007 684.

7. Comportement de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à ne pas : (a) usurper l'identité d'un tiers ; (b) tenter d'accéder à des comptes qui ne sont pas le sien ; (c) utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales ; (d) publier des contenus diffamatoires, racistes, ou portant atteinte à l'ordre public.

8. Suspension et résiliation

Tchop NoW se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité suspecte (fraude, paiements contestés) ou d'atteinte à la communauté de la plateforme.

9. Évolution des CGU

Tchop NoW peut modifier les présentes CGU pour refléter l'évolution du service. L'utilisateur est informé par notification dans l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'usage de la plateforme vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige relève des tribunaux de Douala.